Chile impulsará el Acuerdo de Los Lagos, una propuesta de principios y compromisos para orientar el uso ético de la Inteligencia Artificial (IA) en turismo. La firma está prevista para este 19 de octubre durante CONPEHT 2026, organizado junto con Duoc UC en Frutillar.
La jornada reunirá a representantes de la Subsecretaría de Turismo, Sernatur, autoridades regionales y la academia. El congreso de la Confederación Panamericana de Escuelas de Hotelería, Gastronomía y Turismo se desarrollará hasta el 23 de octubre en Frutillar, Puerto Varas y Puerto Montt.
La adhesión será voluntaria y estará abierta a personas y organizaciones. Su texto distribuye compromisos entre instituciones educativas, empresas, organismos públicos y entidades multilaterales.
Los tres principios del Acuerdo de Los Lagos
El primer principio plantea que la IA puede personalizar experiencias, anticipar necesidades, reducir barreras y facilitar información oportuna. También exige transparencia sobre su uso y acceso a interacción directa con personas cuando el visitante la requiera, sin sustituir la hospitalidad ni los vínculos humanos.
El segundo vincula la tecnología con el desarrollo económico, cultural y social de las comunidades anfitrionas. Incluye formación y acceso para mipymes turísticas, protección de la identidad y el patrimonio local, prevención de sesgos y apropiación cultural, y resguardo del trabajo humano.
El tercer principio propone usar IA y análisis de datos para gestionar aforos y capacidad de carga turística, además de agua, energía, emisiones de carbono y biodiversidad. El objetivo declarado es apoyar la conservación y regeneración de los destinos sin separar la gestión tecnológica de las condiciones ambientales del territorio.
Compromisos y agenda prevista en CONPEHT 2026
Las instituciones educativas que adhieran se comprometerán a incorporar estos principios en talleres, cursos y otras actividades. Las empresas adherentes se comprometerán a informar y capacitar a sus áreas de recursos humanos o contratación para integrar los principios en sus políticas corporativas. Los gobiernos y organismos multilaterales asumirán tareas de difusión y diálogo para políticas públicas.
La capacitación forma parte de una discusión más amplia sobre la adopción de IA en Chile, porque el acuerdo pide que las capacidades lleguen también a pequeños negocios turísticos. El sitio oficial permite registrar adhesiones mediante un formulario con nombre, apellido, correo electrónico y país; quienes lo completen recibirán una copia del documento por correo.
El programa del congreso incluye una charla de Heitor Kadri, director de la Oficina Regional para las Américas de ONU Turismo, sobre agenda digital e Inteligencia Artificial aplicada al rediseño del turismo. Verónica Goldfart, responsable de industria para viajes y finanzas de Google Chile y Perú, abordará el uso de tecnología en el sector. El encuentro también incluirá conferencias sobre experiencias turísticas y bienestar, con Sergio Moreno, fundador de Emotur Lab, y Rafael Villarroel, gerente de hotel en Patagonia Camp.
Elaine Gibbons Mac-Lean, organizadora y subdirectora de Proyectos de la Escuela de Turismo y Hospitalidad de Duoc UC, escribió en LinkedIn: “Que la tecnología nos permita avanzar, sin perder lo más valioso que tiene el turismo: su dimensión humana.”
Fuentes
Sitio oficial del Acuerdo de Los Lagos
Duoc UC, programa oficial de CONPEHT 2026
