Amazon añadió más de 100 funciones a Alexa for Shopping para gestionar listas de compras, suscripciones, instrucciones de entrega y consultas de cobros o reembolsos mediante una conversación. Las nuevas acciones están disponibles para todos los clientes de Amazon en EEUU.
El acceso se encuentra en el ícono de Alexa dentro de la aplicación Amazon Shopping y en la parte superior de la tienda desde un computador. La ampliación lleva las compras con IA a tareas de administración de la cuenta, además de buscar o comparar productos.
“Nuestra visión para Alexa for Shopping es hacer que cada parte de las compras sea lo más cómoda posible”, afirmó Rajiv Mehta, vicepresidente de Compras Conversacionales de Amazon, en el anuncio de la empresa.
Alexa permite organizar listas y cambiar entregas periódicas
Los usuarios pueden crear listas de supermercado o regalos, añadir productos, modificar su contenido y mover artículos entre ellas. La función también alcanza los registros de regalos para matrimonios y la llegada de un bebé.
La gestión de Subscribe & Save incorpora instrucciones para saltar la próxima entrega, pausar una suscripción o cambiar su frecuencia. Una persona que recibe un producto cada mes puede pedir que llegue cada tres meses.
Subscribe & Save es el programa de Amazon para recibir artículos de forma periódica. El cliente selecciona el producto, la cantidad y el calendario. El servicio ya permitía ajustar esas condiciones desde la administración de suscripciones. La novedad es hacer esas gestiones conversando con el asistente.
Amazon envía antes de cada despacho un recordatorio con los productos, precios y descuentos aplicables. Desde la administración del programa se puede cambiar la cantidad, el día de entrega o la frecuencia, además de omitir envíos y cancelar suscripciones.
El programa permite suscribirse a productos elegibles y no exige membresía Prime. Esa distinción importa al gestionar la cuenta, porque una suscripción de entregas periódicas y la membresía de beneficios de Amazon corresponden a servicios diferentes.
Consultas sobre membresías, cobros y reembolsos
La actualización también permite consultar los beneficios de Prime, el ahorro acumulado con esa membresía o cuándo se renueva Audible, el servicio de audiolibros. Son preguntas sobre servicios asociados a la cuenta que ahora pueden resolverse desde la conversación.
En los envíos, el asistente puede actualizar instrucciones vinculadas a una dirección. Por ejemplo, permite agregar detalles para que el repartidor sepa dónde dejar un paquete, sin que el usuario tenga que buscar esa opción entre los apartados de configuración.
Las funciones de cobro abarcan consultar el saldo de tarjetas de regalo, preguntar por un cargo desconocido y revisar dónde se encuentra un reembolso. El anuncio distingue estas consultas de las acciones para administrar listas, entregas y suscripciones.
Amazon informó que más de 400 millones de clientes utilizaron Alexa for Shopping durante los últimos 12 meses. Según la empresa, el número de personas que usa funciones capaces de ejecutar acciones creció más de ocho veces desde el inicio del año. Son cifras del asistente de compras en conjunto, anteriores a esta ampliación.
