La IA agentiva comienza a encontrar usos concretos en las aerolíneas. Alaska Airlines es el socio de lanzamiento de Vector, una plataforma de la Volantio, una empresa desarrolladora de software de la industria de viajes.
La aplicación fue diseñada para detectar sobreventas antes de que los pasajeros lleguen al aeropuerto y ofrecer cambios voluntarios con compensación.
El sistema apunta a una etapa especialmente sensible de la operación: cuando un vuelo tiene más pasajeros confirmados que asientos disponibles.
En lugar de resolver el problema en la puerta de embarque, la herramienta puede contactar con anticipación a viajeros que acepten cambiarse a otro vuelo.
Southwest Airlines avanza por una vía distinta. La compañía emplea tecnología agentiva de AWS para modernizar software, reunir datos para sus equipos de análisis y responder consultas de clientes con un chatbot que busca información específica en documentos de políticas.
Ambos casos son usos agentivos de las plataformas y la información; Alaska aplica la tecnología a la reasignación posterior a la reserva, mientras Southwest la utiliza en desarrollo, datos y atención.
IA agentiva para anticipar sobreventas de vuelos
Vector permite identificar vuelos sobrevendidos y plantear ofertas segmentadas a los pasajeros antes del día del viaje.
Una aerolínea puede indicar al sistema que evite proponer cambios a viajeros en conexión, cuya reubicación podría afectar el resto de su itinerario.
Alaska ya trabajaba con la plataforma de Volantio para enviar ofertas de reubicación y compensación a pasajeros de vuelos sobrevendidos.
El caso publicado por el proveedor afirma que la tasa de voluntarios se duplicó y cita al CFO de Alaska, Shane Tackett, con un impacto financiero superior a 20 millones de dólares anuales; esa cifra corresponde a una declaración recogida por Volantio.
La nueva plataforma de IA agentiva no convierte una sobreventa en una decisión automática sin reglas. Su función descrita es ejecutar tareas con condiciones definidas por la aerolínea, como detectar un caso, seleccionar a quién ofrecer una alternativa y preparar la propuesta.
La gestión de disrupciones figura como una capacidad futura de Vector, no como un despliegue ya confirmado.
Southwest emplea agentes para modernizar sus sistemas
Southwest informó que migrará hacia una arquitectura en la nube habilitada para IA agentiva antes de 2028.
Su acuerdo con AWS cubre áreas de experiencia de cliente, operaciones y desarrollo de software, aunque el comunicado no detalla qué decisiones operativas quedarán a cargo de cada herramienta.
En desarrollo, Southwest emplea Kiro, el servicio de programación agentiva de AWS, para refactorizar Southwest.com, automatizar pruebas y generar infraestructura en la nube.
La empresa señala que más de 2.700 desarrolladores utilizan esa herramienta. Pero los equipos de ingeniería siguen siendo responsables de guiar y validar los resultados.
En atención al cliente, el chatbot de Southwest pasó a una modalidad agentiva que consulta documentos de políticas para buscar respuestas específicas, según declaró Justin Bundick, vicepresidente de plataformas de IA e inteligencia de la empresa.
Los dos ejemplos muestran que la IA agentiva está entrando primero en tareas delimitadas, con datos y reglas definidos por cada compañía.
En aviación, la precisión de esas reglas resulta especialmente necesaria porque una oferta de cambio, una reserva o una reprogramación afectan itinerarios, compensaciones y la disponibilidad real de asientos.
Es decir, en estos casos de uso, las plataformas con IA agentiva muestran el impacto directamente en la satisfacción de los pasajeros y la fidelización de los clientes.
Fuentes
PhocusWire: Airlines look to agentic AI for help with efficiency
Southwest Airlines: alianza con AWS para acelerar sus capacidades de IA
