Ericsson redujo de más de dos semanas a minutos o segundos la preparación de muchas cotizaciones B2B (Business to Business, comercio entre empresas) al digitalizar sus ventas con SAP Commerce Cloud, según informó SAP. La compañía sueca de telecomunicaciones evalúa ahora agentes de Inteligencia Artificial para apoyar ese proceso.
Los clientes con acuerdos plurianuales acceden a tiendas privadas con productos y precios de sus contratos. Pueden cotizar y hacer pedidos directamente. Antes, las solicitudes pasaban por correos, revisiones contractuales y tareas manuales de los equipos comerciales.
“Queremos que sea más fácil trabajar con nosotros como socio de nuestros clientes”, dijo Aaron Thomas, responsable global de producto de Ericsson, en la publicación de SAP.
Ericsson pasa al autoservicio con reglas de cotización
SAP Commerce Cloud permite, como función general de la plataforma, iniciar una negociación desde el comprador o desde el representante comercial. En el primer caso, el cliente selecciona productos y envía una solicitud. En el segundo, el vendedor prepara una oferta en nombre del cliente.
La plataforma admite un monto mínimo configurable para solicitar una cotización y otro umbral para exigir aprobación interna del vendedor. Si una propuesta supera ese límite, un responsable debe aprobarla o devolverla al representante para que la revise antes de presentarla al comprador.
Durante la negociación, las partes pueden añadir o quitar productos e incorporar comentarios. El vendedor también puede modificar descuentos y definir un vencimiento. Cuando el comprador acepta, la oferta queda cerrada y puede convertirse en pedido. Una oferta aceptada deja de ser editable, conforme al flujo estándar. Estas son capacidades estándar descritas en la documentación de SAP Commerce Cloud.
En la siguiente etapa, Ericsson estudia agentes para analizar solicitudes, recuperar condiciones contractuales y preparar cotizaciones propuestas. Los empleados conservarían la supervisión y las decisiones finales. La empresa también explora mejoras en descripciones y búsquedas del catálogo.
Datos compartidos para ampliar los usos empresariales de IA
Como antecedente de su estrategia empresarial, Ericsson anunció una arquitectura con SAP Business Data Cloud que mantiene los datos en sus sistemas de origen. Una capa central administra las definiciones, los permisos de acceso y el ciclo de vida de la información, tanto en aplicaciones SAP como de otros proveedores.
Ese diseño permite utilizar una misma definición de ingresos, estructuras de mercado o reglas de acceso en distintas áreas. SAP explicó que busca reducir duplicaciones y simplificar integraciones. La coordinación de datos y controles también forma parte del paso de pilotos a producción en empresas.
SAP informó en ese anuncio previo que más de 85.000 usuarios de Ericsson utilizaban Joule unificado, su asistente empresarial de IA.
